CRM là gì? Những phần mềm CRM dễ dùng nhất                                     

0
10958

Phần mềm CRM (CRM Software) là một hệ thống quản lý quan trọng trong doanh nghiệp, giúp quản lý thông tin khách hàng, giao dịch bán hàng và qua đó phát triển quan hệ lâu dài với khách hàng.

Bài viết này giúp các bạn hiểu thêm về phần mềm CRM (CRM Software) để có thể lựa chọn cho doanh nghiệp mình một phần mềm CRM (CRM Software) phù hợp.

Phần mềm CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là cụm từ được viết tắt của Quản lý Quan hệ Khách hàng.

“Phần mềm CRM (CRM Software) là phần mềm giải pháp tích hợp đầy đủ các chức năng giúp doanh nghiệp ghi nhận các giao dịch bán hàng, tổ chức, sắp xếp, quản lý và cung cấp truy cập vào dữ liệu khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng và thực thi các chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn để thúc đẩy hoạt động kinh doanh”.

Ngoài ra, phần mềm CRM (CRM Software) cho phép doanh nghiệp thiết lập mọi hoạt động như ghi chép yếu tố quan trọng hay đo lường các dữ liệu. Với những tính năng này, doanh nghiệp có thể đảm bảo các đối tác của mình dễ dàng kết nối với nhiều bộ phận khác nhau, từ mảng truyền thông đến dịch vụ khách hàng thông qua một hệ thống gắn kết với nhau. Nhân viên có thể truy cập dễ dàng và nhanh chóng vào mạng lưới chung của doanh nghiệp để lấy thông tin khách hàng mọi lúc mọi nơi. Vì vậy, phần mềm CRM là một chiếc cầu nối lý tưởng giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Các yếu tố cần cân nhắc để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp?

Sự thiết lập: Nếu doanh nghiệp đang có kế hoạch thay đổi và tích hợp phần mềm mới vào quá trình hiện tại của doanh nghiệp thì nhà quản lý nên cân nhắc chi phí của việc thiết lập như đào tạo sử dụng và dùng thử để xem có phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp hay không.

Sự tiếp nhận người dùng: Người dùng cần làm quen với việc thay đổi để có thể sử dụng phần mềm mới trong thời gian nhanh nhất. Nhân viên càng có nhiều cơ hội sử dụng những phần mềm mới thì họ càng dễ dàng thích nghi với những thay đổi trong hệ thống.  

Tính lưu động: Nhân viên sẽ được áp dụng những tính năng vào công nghệ mới nhất. Vì vậy, doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm CRM có khả năng cập nhật những thông tin và vận hành công nghệ mới nhất.

Khả năng tùy biến cao: Mỗi doanh nghiệp đều có sự khác biệt trong quy trình và các yêu cầu làm việc khác nhau. Phần mềm CRM có khả năng tùy biến cao để có thể phù hợp với các quy trình làm việc của doanh nghiệp. Hơn nữa, phần mềm có thể thích ứng nhanh với những thay đổi của doanh nghiệp.

Sự tương thích: Doanh nghiệp cần phải lựa chọn giải pháp CRM tương thích với các ứng dụng sẵn có trong hệ thống của doanh nghiệp.

Bản dùng thử sản phẩm: Đây là một trong những yếu tố quan trọng để giúp nhân viên làm quen với sản phẩm mới. Qua đó, người dùng có thể hiểu rõ những điểm mạnh và điểm yếu của sẽ giúp bạn hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của phần mềm để cân nhắc xem phần mềm có phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp hay không.

Hệ thống báo cáo: Ngoài những tính năng liên quan đến việc quản lý mối quan hệ của khách hàng, phần mềm còn cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống các báo cáo để giúp doanh nghiệp phân tích, tổng hợp dữ liệu và nâng cao tính cạnh tranh.

Một số phần mềm CRM phổ biến hiện nay trên thị trường

  • Getfly

Getfly CRM mang đến giải pháp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp, giúp tối ưu việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ quản lý tương tác giữa các phòng ban Marketing – Sales – CSKH trên một nền tảng. Ứng dụng thống nhất quy trình, tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực, đột phá doanh thu. Điểm mạnh của Getfly nằm ở kinh nghiệm lâu năm 3000+ doanh nghiệp với 150+ ngành nghề và cung cấp những gói customize nếu khách hàng có nhu cầu.

  • OOC digiiMS

Tuy mới xuất hiện trên thị trường nhưng với nền tảng tư vấn quản lý 20 năm kinh nghiệm vững chắc từ công ty mẹ OCD, OOC digiiMS cung cấp những giải pháp mang tính chuyên sâu cao, phù hợp với những doanh nghiệp lớn có cấu trúc phức tạp. Ngoài ra, khi sử dụng OOC digiiMS, doanh nghiệp còn được tạo điều kiện tư vấn và chuẩn hóa lại về mặt nhân sự. Tại Việt Nam, đây là một lựa chọn đáng cân nhắc.

  • Salesforce

Salesforce là giải pháp phần mềm CRM (Customer Relationship Management) điện toán đám mây theo yêu cầu (on-demand) hàng đầu thế giới. Salesforce là một giải pháp phần mềm CRM tổng thể, cung cấp một loạt các ứng dụng chuyên về bán hàng và dịch vụ khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Salesforce cung cấp các giải pháp tối ưu về bán hàng, quản lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều công ty đang sử dụng Salesforce bởi tính bảo mật cao, độ tin cậy lớn và chi phí linh hoạt tùy vào quy mô doanh nghiệp.

  • Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM hay MS Dynamics CRM là một gói phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được phát triển bởi Microsoft. Sản phẩm tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ. Nhưng Microsoft đã tiếp thị Dynamics CRM như một nền tảng CRM và đã khuyến khích các đối tác sử dụng khung độc quyền của mình để tùy chỉnh nó. Điểm mạnh của Microsoft Dynamics CRM chắc chắn nằm ở chính sự phổ biến của thương hiệu này. Microsoft Dynamics CRM tương thích với bộ Microsoft Office và Microsoft Style. 

  • Sugar CRM

SugarCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời dành cho các công ty tầm cỡ vừa và nhỏ. Riêng đối với Việt Nam, giá của các giải pháp phần mềm luôn là vấn đề hàng đầu thì SugarCRM thật sự là giải pháp tốt không chỉ đối với công ty tầm vừa và nhỏ mà còn thiết thực cho cả công ty lớn.

Nguồn: itarian.com

Lược dịch bởi: Công ty Giải pháp Công nghệ OOC

Công ty CP Giải pháp Công nghệ OOC

  • Hotline Hà Nội: 024 3553 7799 | 0963636066
  • Hotline HCM: 028 3925 3985
  • Email: ooc@ooc.vn
  • Facebook: https://www.facebook.com/oocdigiims
  • Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCJSHjeB_AQViZVDOy_biEQQ
  • Twitter: https://twitter.com/oocsolution

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here